Analisi e strumenti per l’innovazione
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La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche
a cura di Angelo Tanese, Giuseppe Negro, Annalisa Gramigna
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L’adozione della multicanalità e l’erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche
a cura di Giuseppe Cammarota
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Il controllo di gestione nell’amministrazione finanziaria dello Stato: l’esperienza dell’Agenzia delle entrate
a cura di Riccardo Mussari
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Il call center nelle amministrazioni pubbliche
a cura di Angelo Tanese, Thomas Schael, Gloria Sciarra
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I rapporti di lavoro flessibile nelle amministrazioni pubbliche
a cura di Giuseppe Della Rocca e Ruggiera Sarcina
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I Circoli di ascolto organizzativo
a cura di Bruna Pellizzoni, Francesco Minchillo e Alessandro Rinaldi, Nicola Gaiarin
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Donne e leadership
a cura di Maria Giulia Catemario e Paola Conti
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