L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche

A cura di Giuseppe Cammarota

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Collana: Analisi e strumenti per l’innovazione
2008, pp 138
Rubbettino Editore, Politica, Pubblica amministrazione
isbn: 9788849820614
Il volume, risultato di una indagine pilota sull'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, affronta il tema generale dell'innovazione tecnologica nel settore pubblico nel contesto della riforma amministrativa.
In particolare, sono trattati i temi del front office amministrativo multicanale, del back office e della cooperazione applicativa, della valutazione della customer satisfaction e della qualità dei servizi pubblici e della democrazia.
è riportato, inoltre, il questionario di rilevazione distribuito via Internet alle amministrazioni pubbliche.